Términos y Condiciones

Estos términos y condiciones rigen el uso de la plataforma RoyalRook Casino. Al crear una cuenta, el invitado acepta quedar vinculado por completo a los términos que figuran a continuación. RoyalRook se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, comunicando los cambios importantes por correo electrónico a los invitados registrados al menos siete días antes de su entrada en vigor.

1. Elegibilidad

El registro está abierto únicamente a personas de 18 años o más, o la edad legal para apostar en su jurisdicción si esta fuera mayor. RoyalRook no acepta invitados residentes en jurisdicciones donde el juego online esté prohibido por la ley local, y la verificación de la cuenta puede incluir una comprobación de residencia y edad en cualquier momento, incluso antes de procesar la primera retirada. Las cuentas que resulten pertenecer a un menor o a un invitado autoexcluido se cierran de inmediato y cualquier saldo se gestiona conforme a la normativa aplicable.

2. Registro de Cuenta

Cada persona puede tener solo una cuenta. Las cuentas duplicadas, ya sean creadas bajo un nombre, correo electrónico o método de pago diferente, se consideran un incumplimiento de estos términos y pueden dar lugar al cierre de todas las cuentas vinculadas y a la pérdida de los fondos de bono asociados. Los invitados son responsables de proporcionar datos de registro correctos y de mantener sus credenciales de acceso en secreto; RoyalRook no se hace responsable de las pérdidas derivadas de un acceso no autorizado a la cuenta causado por el hecho de que un invitado no haya protegido su contraseña.

3. Depósitos y Retiradas

Los depósitos se procesan de forma instantánea en todos los métodos de pago admitidos, mientras que el tiempo de las retiradas varía según el método, tal como se detalla en la página de pagos. Todas las retiradas están sujetas a verificación de identidad, que puede incluir un documento de identidad oficial con fotografía, un justificante de domicilio con fecha de los últimos tres meses y, si se usó una tarjeta, una fotografía de esa tarjeta con los dígitos centrales ocultos. RoyalRook se reserva el derecho de devolver una retirada a su método de depósito original en lugar de a una alternativa solicitada por el invitado, en particular cuando lo exijan las comprobaciones contra el blanqueo de capitales.

Los límites mínimos y máximos se aplican por método y se detallan por completo en la página de pagos. Las solicitudes de retirada solo se procesan hacia cuentas e instrumentos de pago registrados con el mismo nombre que la cuenta de RoyalRook.

4. Bonos y Promociones

Todas las ofertas de bono están sujetas a los términos específicos publicados junto a cada promoción, además de estos términos generales. RoyalRook se reserva el derecho de rechazar o retirar una oferta de bono cuando patrones de apuesta irregulares sugieran un intento de abusar de la promoción, incluidos, entre otros, patrones de apuesta diseñados para asegurar beneficios con un riesgo mínimo. Las determinaciones de abuso de bono se realizan a discreción razonable de RoyalRook tras una revisión documentada, y los invitados afectados pueden solicitar una explicación a través de soporte.

5. Juego Justo y Reglas del Juego

Todos los juegos ofrecidos en RoyalRook utilizan generadores de números aleatorios probados y certificados de forma independiente por laboratorios de pruebas acreditados, y los porcentajes teóricos de retorno al jugador se publican en el panel de información de cada juego. En caso de un fallo de software que produzca un resultado incompatible con las reglas publicadas del juego, RoyalRook se reserva el derecho de anular la ronda afectada y devolver cualquier importe apostado, independientemente de que se mostrara una ganancia o una pérdida.

6. Juego Responsable

RoyalRook proporciona herramientas para apoyar el juego responsable, incluidos límites de depósito, límites de pérdidas, límites de apuesta, pausas temporales y autoexclusión permanente, todos accesibles desde la página de configuración de la cuenta. Las solicitudes de autoexclusión se tramitan dentro de las 24 horas y no se pueden revertir antes de que finalice el periodo de exclusión seleccionado, ni siquiera a petición posterior del invitado. Se anima a los invitados preocupados por sus hábitos de juego a contactar con la línea de ayuda que figura en el pie de página del sitio.

7. Cierre y Suspensión de Cuenta

RoyalRook puede suspender o cerrar una cuenta cuando se incumplan estos términos, cuando se sospeche actividad fraudulenta, o cuando así lo exija una autoridad reguladora. Cuando una cuenta se cierra sin ninguna culpa por parte del invitado, cualquier saldo verificado de dinero real se devuelve en su totalidad. Cuando el cierre resulta de un incumplimiento confirmado de estos términos, RoyalRook se reserva el derecho de retener los fondos de bono y las ganancias relacionadas mientras dura la investigación.

8. Limitación de Responsabilidad

RoyalRook no se hace responsable de las pérdidas derivadas de circunstancias fuera de su control razonable, incluidos cortes de internet, fallos de procesadores de pago de terceros o casos de fuerza mayor. Nada en estos términos limita la responsabilidad por fraude ni por cualquier asunto que no pueda excluirse legalmente conforme a la normativa aplicable.

9. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la jurisdicción bajo la cual RoyalRook Casino posee su licencia de operación. Cualquier disputa que no se resuelva a través del proceso interno de reclamaciones de RoyalRook puede remitirse al proveedor de resolución alternativa de disputas indicado en los términos de la licencia, cuyos detalles están disponibles a través de soporte previa solicitud.

10. Contacto

Las preguntas sobre estos términos pueden dirigirse a soporte a través del chat en vivo o de la dirección de correo electrónico que figura en el pie de página del sitio. RoyalRook procura responder a todas las consultas por escrito dentro de 48 horas.